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工信部要求运营商解决手机号异地销户难问题 北京开始试点

2018-12-12 17:14
来源: 北京青年报
编辑:东方财富网

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  针对用户反映的手机卡异地销户难问题,工信部日前回复媒体表示,已要求三大运营商2018-12-12起,在全国正式提供手机号异地销户服务。

  一段时间来,手机号异地销户难一直是令不少手机用户头疼的问题。昨日,记者就目前异地手机号销户手续分别咨询北京运营商发现,目前北京地区已有运营商可以提供异地销号服务。

  北京移动、北京电信用户可到营业厅办理

  昨天,记者分别致电三大运营商。北京移动客服人员表示,可携带身份证、服务密码,至北京移动营业厅办理。北京电信也表示,携带本人身份证,至电信直营营业厅即可办理。北京联通客服则表示,办理手机号销户事宜目前仍需咨询归属地。不过,另有联通工作人员表示,可尝试登录中国联通“手机营业厅”,通过网上可实现异地销号。

  异地销户为何难推行

  一直以来,不少用户对运营商异地补卡和销号流程提出意见表示,手机卡丢失或停用后,需要返回原办卡地补卡、销号,有诸多不便。

  据了解,手机号销户流程此前比较复杂,通常必须由机主本人持身份证原件回号码归属省份办理,或将本人身份证原件和委托授权书寄送给异地亲友,由亲友前往相应营业厅办理。

  有业内人士表示,异地销户既涉及用户与归属省公司、业务办理省公司之间的权利、义务转移,又涉及用户退费、异地交费、省际结算、异地发票退回和开具、工单流转、人员培训等问题,业务实现较为复杂。特别是对于靓号、终端、融合产品等合约计划用户,须先解除合约才能办理销户,而各地合约计划内容差异较大,解约所涉及的违约金规则各不相同,要保证异地销户用户的权益,需要花费时间及投入人力、物力,做大量复杂、细致的工作。

  此外也有分析认为,关系到运营商“离网用户数”的考核压力,也是此前造成异地销户难的部分原因。

  三大运营商已积极研究解决方案

  工信部近日对此回复媒体表示,高度重视用户反映的手机卡异地销户难问题,要求三家基础电信企业2018-12-12起在全国正式提供手机号异地销户服务。

  信息显示,今年9月份,中国移动表示,去年已在自有营业厅提供线下异地补卡服务,部分合作营业厅因不具备条件,暂不提供异地补卡。目前正和政府主管部门沟通,争取实现线上换卡补卡。

  中国联通表示,力争在年底前推出自有营业厅异地销号业务。中国电信表示,今年10月1日起试运行异地补卡业务,明年1月1日起向所有用户开放。

  另据了解,目前部分地区的运营商正在逐步试点开设手机号异地销户业务。中国移动中国电信部分营业厅已可以代用户申请办理异地销户,但不能当场办理,仍需要等待数天。

(文章来源:北京青年报)

(责任编辑:DF406)

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